Perguntas Frequentes (FAQ) - Street Rio
FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente
Qual o prazo de processamento do pedido?
Após seu pedido ser feito e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva de 02 a 07 dias úteis.
Qual o prazo de entrega do pedido?
O prazo de entrega é estimado de 06 a 16 dias úteis após o despacho do pedido, totalizando a entrega em 8 a 18 dias úteis. Contudo, fatores adversos como greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco, feriados nacionais podem aumentar alguns dias no prazo final.
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
- Cartão de crédito: Geralmente é compensado na hora, mas pode levar até 2 dias úteis.
- Boleto/Casas lotéricas: Compensação em até 3 dias úteis.
- PIX: Compensação imediata.
Todos os prazos de entrega são contados a partir da confirmação do pagamento.
Não consigo ver informações no meu código de rastreio.
As informações aparecem no site dos Correios somente após o despacho do produto. Esse processo pode levar alguns dias, pois depende da agência postal e da alfândega (no caso de produtos importados).
Envio seguro
A Street Rio garante a entrega do seu pedido. Caso um produto seja extraviado ou não seja entregue em até 45 dias úteis da postagem, nós reembolsamos 100% do valor pago. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e rastreamento gratuito.
Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Caso receba um produto antes do outro, fique tranquilo, pois isso é totalmente normal.
Rastreamento do Pedido
Os produtos são enviados pelos Correios e sempre haverá um código de rastreio para acompanhar a entrega. O código será enviado para o seu e-mail assim que for disponibilizado.
O código de rastreamento será informado em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como rastrear meu pedido?
Você pode rastrear o seu pedido usando o código de rastreamento enviado para seu e-mail.
- Correios: [Rastreamento Oficial](http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento)
- Nosso site: Página de rastreamento disponível no menu principal.
Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. O que fazer?
Entre em contato conosco o mais rápido possível para tentar corrigir antes do envio.
Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Street Rio providenciará o envio dos produtos para o endereço cadastrado pelo cliente. Certifique-se de que o endereço está correto no momento da compra para evitar problemas na entrega.
Destinatário Ausente
Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será levado para a agência mais próxima e ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos. Após esse prazo, o pedido retornará para nosso estoque, e o reenvio do produto só será feito mediante pagamento de um novo frete.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A Street Rio não se responsabiliza por preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega. Caso o pacote retorne ao remetente devido a erro no endereço, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido.
Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.
Para mantermos a agilidade no envio, os pedidos são processados automaticamente logo após a confirmação do pagamento. Não é possível alterar modelo ou cor do produto após a compra. Caso tenha comprado o modelo errado, você pode realizar a troca dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, conforme nossa política de devolução.
Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em processamento, não sendo possível cancelar antes do recebimento. Porém, você pode realizar a devolução do produto dentro de 7 dias após recebê-lo, seguindo nossa política de trocas e devoluções.
Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.
Caso você não esteja satisfeito com o produto, oferecemos a opção de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, realizamos a troca dentro de 30 dias após o recebimento.
Para solicitar a devolução, basta seguir todas as diretrizes descritas na nossa Política de Trocas e Reembolsos e entrar em contato com nosso suporte.
Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.
Se seu produto chegou com defeito de fabricação, garantimos a troca sem custo adicional para você. Para isso, entre em contato conosco enviando fotos detalhadas do produto e suas etiquetas para análise.
Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação! Se você não ficou satisfeito com o produto, poderá solicitar o reembolso dentro de 7 dias após o recebimento.
O custo do frete da devolução é de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após análise do produto, dentro do prazo de até 15 dias.
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Street Rio - Atendimento ao Cliente
E-mail: sac@streetrio.com
WhatsApp: (21) 99670-5823
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